Abteilungsleiter (m/w/d) IT ServiceDesk / User Help Desk

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung des ServiceDesk-Teams und entwickelst Deine Mitarbeitenden sowie deren Kompetenzen kontinuierlich weiter
• Du verantwortest einen leistungsfähigen, serviceorientierten 1st-Level-Support und stellst Erreichbarkeit, Priorisierung und eine einheitliche Servicequalität sicher
• Du steuerst Personal, Kapazitäten, Einsatzplanung und Ticketaufkommen und sorgst auch bei Lastspitzen und kritischen Situationen für einen stabilen Betrieb
• Du entwickelst die ServiceDesk-Prozesse und Arbeitsweisen kontinuierlich weiter und gestaltest insbesondere Incident- und Service-Request-Management sowie Eskalations- und Kommunikationswege mit
• Du steuerst die Leistung des ServiceDesk anhand geeigneter Kennzahlen, analysierst Entwicklungen und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Verbesserung von Qualität und Effizienz ab
• Du entwickelst gemeinsam mit Deinem Team Self Service, Knowledge Management, Automatisierung und die Erstlösungsquote weiter
• Du gestaltest die Zusammenarbeit mit Field Service, Technik, Anwendungsmanagement und weiteren IT-Bereichen und unterstützt die Bereichsleitung bei organisatorischen und strategischen Fragestellungen

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung, ein IT-nahes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Service, ServiceDesk, User Help Desk oder IT-Support mit
• Idealerweise bringst Du bereits Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung sowie in der Entwicklung von Mitarbeitenden mit
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse im IT Service Management und kennst die Anforderungen eines professionellen ServiceDesk
• Du hast Erfahrung mit Kennzahlen, Prozessoptimierung und der strukturierten Steuerung von Servicequalität und Anwenderzufriedenheit
• Du kommunizierst klar und verbindlich, setzt auch in kritischen Situationen Prioritäten und gibst Deinem Team Orientierung
• Gute ITIL-Kenntnisse setzen wir voraus; weiterführende ITIL-Zertifizierungen sowie Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Plattformen sind von Vorteil

• Je nach Qualifikation und Berufserfahrung bieten wir Dir ein Jahresbruttogehalt zwischen 54.800 € und 88.600 €, basierend auf der TVöD Entgeltgruppe 11 bzw. 12
• Du arbeitest in einem sinnstiftenden Umfeld, in dem alle Berufsgruppen gemeinsam daran arbeiten, das Beste für die Patientinnen und Patienten, Klientinnen und Klientinnen sowie Bewohnerinnen und Bewohner von Vitos zu erreichen
• Wir bieten dir viel Raum, eigene Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen
• Eine strukturierte Einarbeitung und ausreichend Zeit für einen erfolgreichen Einstieg sind für uns selbstverständlich. Während deiner ersten Wochen wirst du eng durch das Team begleitet und schrittweise an deine Aufgaben herangeführt
• Profitiere von unserem flexiblen Arbeitszeitmodell sowie der Möglichkeit, einen Teil deiner Arbeitszeit mobil zu arbeiten
• Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Steigere deine Qualifikationen durch unser umfangreiches internes und externes Fortbildungsprogramm
• Wir bieten spannende Benefits (z. B. Job-Ticket, Vitos Card für Shopping und Tanken, Bike-Leasing, Gesundheitsfürsorge etc.)

Arbeitsort und Einarbeitung

• Die Einarbeitung erfolgt vor Ort am Standort Gießen oder Kassel
• Nach erfolgreicher Einarbeitung ist ein regelmäßiger Arbeitsplatz an einem unserer Standorte in Gießen oder Kassel möglich

Fragen beantwortet Dir gerne unser Bereichsleiter IT-Servicemanagement/IT-Management, Niclas Knabe, Tel: 0561 50600 5612 oder per Mail an niclas.knabe@vitos.de. #gerneperdu

Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Transparenz ist uns wichtig: Unsere Vergütung basiert auf fairen Tarifverträgen. Welche Tarifregelungen für Dich gelten und welche vielfältigen Benefits auf Dich warten? Erfahre mehr und finde alle Details auf einen Blick: Tarifverträge & Benefits bei Vitos